Vous comprenez désormais que les KPI (key performance indicators, de l’anglais), ou indicateurs clés de performance, sont des outils précieux pour la prise de décision. Mais encore faut-il pouvoir compter sur un tableau de bord qui leur rend justice! Voici l’ABC en matière de tableau de bord.

Le premier tableau de bord qui vous vient à l’esprit est probablement… celui de votre voiture! En effet, l’exemple est parfait! En affaires comme sur la route, il vous donne une vision globale et en temps réel de la situation. Bien assis dans le siège du conducteur, vous pouvez consulter la jauge d’essence, votre vitesse de croisière et le nombre de kilomètres parcourus depuis votre départ ou depuis l’achat du véhicule.

Le tableau de bord dédié aux campagnes marketing de votre PME est, au même titre, un allié incontesté. Il vous aide dans la gestion et le suivi de vos actions. Il vous fournit d’un coup d’œil les données relatives à chaque indicateur de performance que vous avez au préalable sélectionné.

Bien qu’un tableau de bord diffère d’un à l’autre, ses principales fonctions demeurent: permettre la visualisation, le suivi et l’exploitation facile de vos données pertinentes sous forme de statistiques, de chiffres et de graphiques. Grâce à cet outil, d’un seul regard, vous êtes désormais en mesure d’identifier les problèmes potentiels ou les occasions à saisir.

Le tableau de bord se veut ainsi un gage de productivité: les entreprises les plus performantes l’utilisent pour mobiliser leurs équipes de travail et soutenir leurs efforts d’amélioration continue. Une représentation visuelle des KPI en temps réel permet de déceler les stratégies ou activités qui doivent être améliorées.

De nombreux types de tableaux de bord existent. Voici trois exemples de tableaux de bord susceptibles d’appuyer l’entrepreneur dans ses efforts marketing.

1) Tableau de bord SEO

Ce premier outil montre la résultante de vos efforts dans le domaine du référencement web. Google Analytics offre d’ailleurs la possibilité de créer votre propre tableau de bord. Vous serez alors en mesure de constater si votre plus récente offensive publicitaire a porté fruit. Une panoplie d’indicateurs peuvent vous aider à répondre à cette question: le nombre de visiteurs uniques, le nombre de pages visitées, la durée des visites, le taux de clic ou de rebond, par exemple.

2) Tableau de bord de marketing numérique

Celui-ci reprend les principaux KPI utilisés en marketing pour juger de l’efficacité d’une stratégie numérique. Cet outil de pilotage permet notamment de connaître le rendement sur l’investissement d'une campagne web et de vérifier si elle rapporte davantage qu’une autre initiative.

3) Tableau de bord des médias sociaux

Ce tableau vous permet de suivre en direct les campagnes publicitaires en cours et d’analyser le comportement de votre auditoire sur les réseaux sociaux. Le nombre d’abonnés pour chaque plateforme, le nombre de partages ou de commentaires, la portée des publications et le nombre de visites sur le site web en provenance des réseaux sociaux sont quelques exemples d’indicateurs utiles pour celui-ci.

5 commandements pour tirer le maximum de votre tableau de bord

1) Impliquez les futurs utilisateurs du tableau de bord dans la conception de l’outil. Eux seuls maîtrisent les enjeux de leur quotidien et les impératifs de leurs tâches!

2) Prévoyez qu’il puisse être conçu de manière à convertir des données complexes en informations simples et utiles. L’utilisateur doit obtenir une signification claire des données collectées pour pouvoir agir dans le meilleur intérêt de l’organisation.

3) Intégrez-y un nombre limité d’indicateurs clés de performance pour y faire ressortir ce qui compte vraiment: l’atteinte de vos objectifs corporatifs. Les données les plus importantes doivent évidemment être mises de l’avant.

4) Assurez-vous de pouvoir compter sur des sources de données accessibles et fiables – en provenance d’un progiciel de gestion intégré (PGI) ou d’un Enterprise Resource Planning (ERP), de l’anglais – pour que le calcul des indicateurs s’effectue automatiquement et sans traitement manuel.

5) Offrez-vous un modèle de tableau de bord convivial, facile d’utilisation. Puisque vous l’utiliserez de façon récurrente, autant en faire une expérience agréable! Évitez par conséquent de le surcharger d’informations.