Traitement des plaintes

Dans un souci d'amélioration continue, n'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou de vos commentaires.

Traitement des plaintes

Dans un souci d'amélioration continue, n'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions ou de vos commentaires.

Desjardins Capital

2, complexe Desjardins
C.P. 760, succ. Desjardins
Montréal (Québec)  H5B 1B8

1 866 866-7000, poste 5557131
514 281-7131
infoDC@desjardins.com

Votre satisfaction, notre priorité

Nous nous engageons à vous offrir une qualité de service à la hauteur de vos exigences.

En nous faisant part de votre opinion, vous nous aidez à améliorer la qualité du service, et nous vous en remercions.

ÉTAPE 1 – Parlez directement à votre directeur Investissements

Vous êtes insatisfait de la qualité du service qui vous a été offert?

Contactez aussitôt un employé ou un gestionnaire de l’équipe d’investissement de Desjardins Capital. La situation sera prise en charge rapidement.

Nous joindre

ÉTAPE 2 – Déposez une plainte formelle

 Dans la grande majorité des cas, les différends et les insatisfactions auront été réglés au cours des étapes précédentes. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez alors formuler une plainte formelle écrite en détaillant :

  • le reproche formulé
  • le préjudice réel ou potentiel
  • la mesure correctrice demandée

 La plainte formelle doit être adressée au Responsable du traitement des plaintes de Desjardins Capital, soit :

  • par téléphone au 514 281-7131 ou au 1 866 866-7000, poste 5557131
  • par courriel à infoDC@desjardins.com
  • par la poste à :

Responsable du traitement des plaintes
Desjardins Capital
2, complexe Desjardins
C.P. 760, succ. Desjardins
Montréal (Québec)  H5B 1B8

 

Traitement de la plainte

Dans le cas d’une plainte verbale :

  1. Le Responsable du traitement des plaintes organise une rencontre ou un appel téléphonique avec le plaignant pour régler la plainte.
  2. À l’issue de cette conversation, le Responsable du traitement des plaintes ou le vice-président Services spécialisés, Investissements, transmet au plaignant, dans un délai raisonnable n’excédant pas 30 jours ouvrables, un résumé écrit de la rencontre ou de l’appel et, dans un délai de 90 jours ouvrables, le résultat de l’analyse et de la décision finale.

Dans le cas d’une plainte écrite :

  1. Le Responsable du traitement des plaintes ou le vice-président Services spécialisés, Investissements, accuse réception dans un délai de 5 jours ouvrables.
  2. Le Responsable du traitement des plaintes organise une rencontre ou un appel téléphonique avec le plaignant pour régler la plainte.
  3. À l’issue de cette rencontre, le Responsable du traitement des plaintes ou le vice-président Services spécialisés, Investissements, transmet au plaignant, dans un délai raisonnable n’excédant pas 30 jours ouvrables, un résumé écrit de la rencontre ou de l’appel et, dans un délai de 90 jours ouvrables, le résultat de l’analyse et de la décision finale.

Si le plaignant ne désire pas tenir une rencontre ou un appel téléphonique, le Responsable du traitement des plaintes ou le vice-président Services spécialisés, Investissements, lui transmet, dans un délai raisonnable n’excédant pas 90 jours ouvrables, une réponse écrite du résultat de l’analyse et de la décision finale, accompagnée d’une explication.

Dans certaines situations particulières, le plaignant peut demander le transfert de son dossier au Bureau de l’Ombudsman du Mouvement Desjardins, ou, selon le cas, à l’Autorité des marchés financiers.