Pour demeurer concurrentielles, les PME doivent prendre d’assaut la quatrième révolution industrielle, ancrée dans un univers numérique où foisonnent des milliards de données. Les entreprises en mesure de transformer ces données brutes en stratégies d’affaires seront plus agiles que leurs concurrentes. Coup d’œil sur les mégadonnées (ou big data en anglais), un outil unique pour stimuler votre croissance.

Les caractéristiques des mégadonnées reposent sous la notion des «5V»: volume, vélocité, variété, véracité et valeur. Elles proviennent d’une grande variété de sources, leur volume sont en croissance – il se produit en deux jours plus de données qu’il n’en fut créé entre le début de l’humanité et l’année 2003 – et elles s’échangent à grande vitesse. Finalement, ces données possèdent une valeur intrinsèque et leur véracité est d’une importance capitale pour s’assurer de la fiabilité des analyses et des décisions.

Ces mégadonnées ne peuvent évidemment être traitées par les logiciels de traitement traditionnels. Ce sont plutôt des algorithmes et des outils puissants d’analyse qui permettent de les interpréter de façon optimale. Une fois bien organisées, cependant, elles permettent de tirer de précieuses conclusions afin de favoriser une prise de décision éclairée. Voici les bénéfices dont vous pourriez profiter grâce au big data.

1- Rehausser l’expérience clientèle

Les mégadonnées permettent de recueillir de précieuses informations en provenance des réseaux sociaux et de votre site Internet, notamment, afin d’améliorer la valeur de votre proposition d’affaires. C’est ainsi que les empreintes numériques laissées par vos visiteurs virtuels vous offrent la possibilité de personnaliser votre offre de service en fonction des préférences et des caractéristiques de vos consommateurs.

Ces derniers, attirés par des produits qui répondent davantage à leurs besoins, souhaiteront renouveler leur expérience. Rappelez-vous finalement qu’acquérir un nouveau client coûte bien plus cher que de fidéliser celui qui ne jure déjà que par votre image de marque.

2- Comprendre le comportement de vos acheteurs

Jusqu’à tout récemment, le désir de vouloir mieux comprendre ses clients passait par la nécessité d’effectuer de coûteuses études de marché. Pourtant, une entreprise se doit d’analyser rapidement les données disponibles pour mieux comprendre le comportement de ses acheteurs. Le big data permet justement de répondre à certaines questions sur le sujet.

Pourquoi perdez-vous des clients à une certaine période de l’année? Qu’est-ce qui explique que le produit A, et non le B, soit responsable de la croissance de votre chiffre d’affaires? Une connaissance plus poussée des attentes et des besoins de vos clients vous permet non seulement d’adapter votre offre de service, mais aussi de prendre les décisions qui s’imposent relativement à une gamme de produits moins performante, par exemple. Vous pourriez aussi tenter d’anticiper les besoins de votre cible.

Maintenant que vous êtes en mesure d’identifier les facteurs qui poussent un consommateur à l’achat, utilisez votre nouvelle expertise pour prévoir, produire et lancer de nouveaux produits et services.

3- Améliorer les campagnes publicitaires

Plusieurs sources – l’historique des transactions, les interactions sur les réseaux sociaux, les données de cartes de fidélité, par exemple – contribuent à l’amélioration de vos campagnes publicitaires. Servez-vous de ces données pour élaborer le profil type du client désiré et en faire une cible pour vos prochaines activité marketing.

D’autres utilisations des mégadonnées peuvent aussi vous être d’une grande utilité. Vous pourriez ainsi prévoir l’envoi d’une publicité bien ciblée grâce à la géolocalisation. Ou encore, vous fier à certains outils d’analyse pour détecter rapidement les nouvelles stratégies mises en place par vos principaux concurrents. Les meilleures pratiques d’affaires sur le sujet permettent généralement d’engendrer une croissance des ventes et des profits, de même qu’un retour accru sur les investissements effectués en marketing.

4- Accroître son efficacité opérationnelle

Ne dit-on pas que «savoir, c’est pouvoir»? Puisque les mégadonnées permettent d’améliorer la prise de décision, vous devriez en principe être en mesure de faire plus, avec moins! Appuyez-vous sur le big data pour améliorer vos processus internes: votre efficacité opérationnelle s’en trouvera rehaussée. Des économies sont à prévoir en production et dans votre chaîne d’approvisionnement, notamment. Quoi qu’il en soit, et en conjuguant les mégadonnées à la puissance de l’intelligence artificielle, votre PME deviendra un exemple à suivre pour plusieurs années à venir!