Vous souhaitez mettre en place une transition numérique au sein de votre organisation? Cette transformation exige cependant une planification préalable à la fois stratégique et opérationnelle puisqu’elle aura un impact sur l’ensemble des fonctions de votre PME. Sophie Robillard, conseillère d'affaires principale pour Inno-Centre, partage son expérience pour vous accompagner dans ce projet.

D’entrée de jeu, Sophie Robillard, auparavant Chef de la transformation numérique chez Pages Jaunes, rappelle qu’il est impératif de planifier une transition harmonieuse en tenant compte des capacités de votre organisation. «Les PME accusent définitivement un retard dans l’adoption du commerce en ligne. Pourtant, faire une incursion dans le numérique, c’est aussi faire un premier saut dans l’industrie 4.0, et bénéficier de ses avantages», dit-elle.

D’ailleurs, pour les PME, les ventes en ligne représentent une très belle occasion d’expansion sur les marchés internationaux. «Il s’agit bien souvent d’un passage incontournable pour assurer votre compétitivité». Or, cette transition numérique implique des changements dans toutes les sphères d’activités de l’entreprise: ressources humaines, achats, recherche et développement, marketing, production, finance… «Avez-vous tout ce qu’il faut pour appuyer cette transition?», questionne l’experte, qui propose trois étapes bien distinctes pour réussir cette délicate transformation.

1) Où sommes-nous? 

Une analyse de la situation présente s’impose. Avant de faire le saut, encore faut-il bien connaître le point de départ. Quelle est la performance numérique actuelle de l’entreprise? Les tendances qui prévalent dans l’industrie et les initiatives de la concurrence sont aussi à considérer. Le géant américain Amazon, par exemple, devient parfois un nouveau concurrent aux moyens faramineux. «À l’époque, une PME ne considérait parfois que le concurrent physique situé dans sa municipalité», renchérit-elle. 

«Les entrepreneurs sont très orientés sur leurs produits et préoccupés par leurs affaires quotidiennes. Ils doivent cependant comprendre que le développement d’un nouveau canal de vente affectera directement toutes les fonctions de leur société», dit-elle. D’où l’importance de partir du point A pour se rendre au point B! 

2) Où allons-nous?  

L’entrepreneur doit se projeter dans l’avenir. Quels sont ses objectifs d’affaires? «On lui recommande d’avoir une vision triennale, sur 36 mois, et de se mettre dans la peau d’un client potentiel», explique notre invitée. Le secret, dans toute transition numérique, c’est de bien connaître sa clientèle. «L’entrepreneur doit se nourrir des tendances du marché et des demandes du client pour répondre aux besoins de celui-ci: il doit lui-même penser en tant que consommateur», conseille Sophie Robillard.

Et, dans un autre ordre d’idées, des écueils peuvent se présenter en cours de route. «Le logo actuel de la PME, affiché sur le mur de l’entreprise, est-il adapté pour l’Internet, pour la vente au-delà des frontières habituelles?», questionne-t-elle. Ou, encore, les distributeurs seront-ils froissés de perdre du volume au profit du commerce électronique? Quelles seront les répercussions sur vos relations d’affaires? «Quoi qu’il en soit, il faut éviter le phénomène de cannibalisation des ventes: l’objectif est de générer une véritable croissance des revenus».

3) Comment s’y rendre?

C’est ici qu’on passe de l’idée tactique à la planification stratégique. Quels sont les projets à entreprendre pour déployer la vision identifiée à l’étape précédente? Bien évidemment, des investissements seront requis. «Inno-Centre aide les entrepreneurs à dresser une feuille de route pour naviguer dans cette transition numérique», rappelle Sophie Robillard. 

Une première démarche à effectuer, à ce stade-ci, pourrait être de faire un appel d’offres pour sélectionner une firme de services numériques. «Ce partenaire spécialisé planchera donc sur votre croissance sur le web», explique-t-elle. D’autres actions seront ensuite à envisager. «Implanter un CRM ou recruter un conseiller en TI s’imposeront peut-être éventuellement», dit-elle. Quoi qu’il en soit, vous serez en mesure de constater le succès de votre transition numérique à la croissance de votre chiffre d’affaires. «Et c’est la qualité de votre préparation qui fera foi de tout», conclut-elle.

Six leviers opérationnels de l’organisation à utiliser pour bien planifier la transition

• Stratégies et image de marque: Envisager la possibilité d’un partenariat, d’une acquisition et de la révision du positionnement de la marque.

• Proposition de valeur: Valider l’ensemble de l’offre de produits et services disponibles et l’expérience-client que vous souhaitez livrer.
  
  
• Canaux de vente et de service: De quelles façons (représentants, boutiques physiques, plateforme de commerce électronique) cette proposition de valeur sera-t-elle distribuée aux clients?
  
  
• Processus: Comment devront-ils être orchestrés pour permettre la transformation souhaitée?

• Culture et organisation: Des séances de formation et une meilleure communication organisationnelle peuvent-elles rendent votre PME plus agile?
  
  
• Technologie: Quels sont les besoins à combler pour soutenir le plan de transition?